Wir erklären hier den Einsatz eines Angebotskonfigurators am Beispiel des Konfigurators für Lamellendächer. Die damit verkauften Produkte sind im Hochpreis-Segment angesiedelt (im Vergleich zu anderen Anbietern kann das Angebot dennoch als überaus wettbewerbsfähig eingeschätzt werden).
Ein häufig beobachtetes Verhalten beim Kauf von hochpreisigen Gütern über den Distanzhandel ist die etwas größere Unsicherheit im Kaufprozess. Der Kunde kann die Ware weder anfassen noch inspizieren und hat naturgemäß auch eine größere Hemmung ein hochpreisiges Produkt mit einem Klick in den Warenkorb zu legen und direkt zu bestellen.
Der Angebotskonfigurator, der im AIDA-Prozess zwischen „Interest“ und „Desire“ verortet ist, kommt hier mit seiner niederschwelligen Kontaktaufnahme ins Spiel. Er übernimmt die Vermittlerrolle zwischen Kunde und Verkäufer und kann für beide eine Win-Win-Situation herbeiführen:
Vorteile für den Endkunden
- Unverbindliche Interessenbekundung ohne direkt einen Kaufvertrag abzuschließen
- Abspeicherung / Reservierung von genau der gewünschten Produktvariante
- individuelles Stellen von Fragen mit klarem Bezug zur ausgewählten Produktvariante
Vorteile für den Verkäufer / Händler
- Erkennen von Kundeninteressen schon vor dem Kaufabschluss
- Erfassen von Kontaktdaten (Lead-generierung)
- Beginn der Kommunikation mit der Bestätigungs-Email inkl. Verkaufsförderung
Damit obige Vorteile realisiert werden können, wird ein leicht auszufüllendes Anfrage-Fomular benötigt, welches die wichtigsten gewünschten Produkteigenschaften visuell kurz und knapp zusammenfasst und die Eingabe der Kontaktdaten ermöglicht (siehe Abb. 1). Die auszufüllenden Dialog-Felder sind bewusst schlank gehalten, um nur die wichtigsten Daten (Email, Telefon, Vor- und Nachname) zu erfassen. Zusätzlich wird ein Nachrichten-Freitext-Feld bereitgestellt, mit dem der Kunde eventuelle Änderungen am Produkt oder zusätzliche individuelle Wünsche ausdrücken kann.
Das wars schon: mit „Anfrage stellen“ wird nun eine archivierbare Email an Kunde und Verkäufer verschickt, welche die Produkteigenschaften, sowie die Kontaktdaten dokumentiert. Der Verkäufer kann nun die Kommunkation mit dem Kunden bestens informiert weiterführen.