Vertriebskonfigurator

Der Nutzer des Vertriebskonfigurators ist anders als beim Shop-Produktkonfigurator nicht der letztendliche Käufer, sondern das eigene Vertriebspersonal. Durch automatisierte Bereitstellung von Informationen und Erzeugung von Dokumenten stellt der Vertriebskonfigurator eine verlässliche Säule im Vertrieb dar.

Vor dem Gespräch

Das CRM (Customer-Relationship-Management) hat über eine maschinelle Schnittstelle den Vertriebskonfigurator bereits mit allen Informationen über den Lead / Kunden versorgt und stellt dem Vertriebsmitarbeiter die zum Lead passenden Menüs / Einstellmöglichkeiten leicht zugänglich zur Verfügung. Dieser kann dann das Vertriebsgespräch anhand des Vorwissens (oder manchmal auch Bauchgefühls) vorbereiten und bestimmte Produktvarianten von der Präsentation ein- oder ausschließen. Der Vertriebskonfigurator produziert, wenn gewünscht, PDFs oder Powerpoint-Präsentationen, die speziell auf das kommende Gespräch abgestimmt sind, bei dem gemeinsam über die Produkte gesprochen werden.

Gemeinsamer Walkthrough

Beim gemütlichen Gespräch geht der Vertriebsmitarbeiter die Produktparameter und -Varianten mit dem Lead durch und kann jederzeit mit Expertise auf die gestellten Fragen eingehen und weitere, tiefer gehende Informationen abrufen. Als Ausgangspunkt der Gesprächs können vorkonfigurierte, vollständige Produkte als Templates dienen. Durch den Kundenkontakt wechselt nun die Anforderung der Konfigurator-GUI ein gut-designtes, hochqualitativ bebildertes und leicht verständliches Frontend zu sein.

Dokumentation

Während des gemeinsamen Walkthroughs über die Parameter des Produktes fallen Verhaltensdaten an, die der Konfigurator aggregieren und zur späteren Auswertung bereitstellen kann, wie z.B. mit welcher Produktvariante wurde sich am längsten beschäftigt, welche Option wurde am häufigsten ausgewählt, aber danach wieder abgewählt etc. Die eventuell zum Abschluss kommende Beratung, sowie der später (Tage oder Wochen später) durchgeführte Kauf können durch Übertragung von IDs dem Vertriebsgespräch zugeordnet werden.