Der Customer-Flow wird aus dem „User-Flow“ abgeleitet, welcher die Reise eines Users mit dem Produkt oder hin zum Produkt beschreibt. Im Web besteht der User-Flow aus allen präsentierten Frontends und deren User-Interaktionen (Klicks, Mouse-Gesten etc.) bei welchem bestehende Dialoge mit Nachfolge-Dialogen ersetzt werden. Grenzen wir das Betätigungsfeld noch weiter auf den Bereich der Shop-Experience ein, sind alle User potentielle Kunden, so dass von einem Customer-Flow gesprochen werden kann.
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