In B2B und auch immer stärker im B2C werden Configure-Price-Quote Systeme (CPQ) genutzt, um für den Kunden die Produktkonfiguration (configure), die Preisermittlung (price) und die Angebotserstellung (quote) in einem System ohne Medienbruch und Wartezeit bereitzustellen.

Die Nutzer solcher Systeme reichen vom eigenen Vertrieb bis zum Endkunden.

Der eigene Vertrieb bedient den „Inhouse-Konfigurator“ um sich schnell alle benötigten Materialien für ein Kundengespräch zusammenzustellen. Diese „Inhouse-Konfiguratoren“ können nicht ohne Bedienungsanleitung oder Einführungsworkshop genutzt werden, da sie in der „Inhouse“ Sprache mit dem Nutzer kommunizieren und meist aus der Fachperspektive – ohne viel Rücksicht auf die Usability – designt wurden.

CPQ-System für den Endkunden sind hingegen selbsterklärende und visuell hoch polierte interaktive Web-Apps, welche auch auf eine möglichst positive Nutzungserfahrung optimiert werden. Hier soll sich der Endkunde wohlfühlen und mit anhaltender Lust und Neugier die spannenden Produktdetails entdecken. Die Bestandteile von CPQ Konfiguratoren sind:

Configure

Der Konfigurator leistet die Kommunikation der (teilweise sehr komplizierten, technischen) Produktbestandteile an den Endkunden ohne die Komplexität offenzulegen mit dem Vorteil, dass der Endkunde nicht mit technischen Details be- und überlastet wird. Der Konfigurator bietet eine sinnvolle priorisierte Navigation durch die wichtigsten Produktbestandteile und Auswahl der Parameter. Nicht alle Parameter müssen hier angezeigt werden, sondern können über ein Regelwerk direkt abgeleitet werden und belasten damit nicht das Frontend und den Nutzer.

Die bestimmbaren Parameter werden interessant präsentiert und über passende Web-Formulare abgefragt. Diese können als Optionswahl die verfügbaren Varianten eines Parameters mit einem Blick erfassbar auflisten oder sind bei Bereichsintervall-Parameter durch Min- und Max-Werte begrenzte Slider, die kontinuierlich oder in diskreten Schritten eingestellt werden können.

Bei jeder Auswahl wird sofort eine visuelle Darstellung des Produkts erzeugt und erleichtert damit dem Nutzer die Orientierung; er / sie kann fortfahren oder eine andere Option auszuprobieren.

Price

Alle gewählten Parameter und deren unterschiedliche Varianten sind preislich hinterlegt, so dass der Preis immer sofort angezeigt werden kann. Bei eingeloggten Usern können individuelle und ausgehandelte Rabatte automatisch wirksam eingebunden werden. Mit Schnittstellen zu Poduktinformationssystemen (PIM) oder Enterprise-Ressource-Planning (ERP) können Produkt- und Preisdetails live abgerufen und mit Angabe der Verfügbarkeit im Frontend angezeigt werden.

Auch die Anpassung an internationale Kunden ist möglich durch die automatische Berechnung von Liefergebühren, Mehrwertsteuern, pauschalierten Aufwänden etc. abhängig vom Land aus dem der Kunde stammt.

Quote

Nach der Konfiguration erhält der Kunde ein Angebot mit Produktbild, Preis und Produktbeschreibung direkt zum Download als PDF. Weitere Inhalte sind

• Ansprache und Firmenlogo
• individualisierte Produktdarstellung aus 3 verschiedenen Richtungen fotorealistisch und perspektivisch und / oder als bemaßte Aufrisszeichnung
• Ansprechpartner mit Kontaktinformation
• Stückliste und Preiszusammensetzung
• Kaufanreize wie Gutscheine, zeitlich begrenzte Aktionen, eingeräumte Rabatte
• rechtliche Pflichttexte
• Verweis oder Auszüge der AGB

Das Angebot ist entweder sofort im Shop annehmbar, wird direkt an den Vertrieb für den Kaufabschluss weitergeleitet oder wird vom Kunden vorerst nur als Möglichkeit wahrgenommen, die Angebote mit anderen Anbietern abzugleichen.

Bei Elaspix gibt es einige Firmenkunden, für die gibt es noch eine weitere Stufe des CPQ-Konfigurators: die Produktion.

Production

Der CPQ-Konfigurator von Elaspix erstellt auch Schritt-für-Schritt-Anleitungen als Unterstützung der Montage-MitarbeiterInnen oder erzeugt technische Anweisungen für die maschinengestützte Herstellung z.B. mittels 3D-Drucker oder Fräs- und Druckmaschinen (CAD & CAM, Computer Aided Design, Computer Aided Manufacturing).